Conditions générales de vente et d’utilisation

Version du 11 octobre 2026 · en vigueur pour tout achat à partir de cette date

1. Objet et parties

Les présentes conditions régissent l’utilisation du jeu Urgence 18, accessible sur urgence18.fr, et l’achat des offres payantes. Elles sont conclues entre l’éditeur d’Urgence 18 (« l’éditeur », voir les mentions légales) et toute personne qui utilise le jeu (« le joueur »). Le joueur agit en qualité de consommateur. Il les accepte en cochant la case prévue avant tout paiement ; la version acceptée est conservée avec la commande.

2. Le service

Urgence 18 est un jeu de simulation en ligne, joué dans le navigateur : le joueur incarne l’opérateur qui répond aux appels du 18 et engage les secours sur une carte. Les appelants s’expriment en voix immersive : une voix générée en temps réel à qui le joueur parle dans son micro. Il s’agit d’un divertissement : il ne constitue ni une formation, ni un outil opérationnel. En cas d’urgence réelle, composez le 18 ou le 112.

Configuration requise : un navigateur récent, une connexion Internet stable, un micro et des haut-parleurs ou un casque. Le joueur vérifie cette configuration avec l’initiation offerte avant tout achat.

3. Compte

Les appels en voix immersive nécessitent un compte, gratuit, ouvert avec une adresse e-mail vérifiée. Le joueur garde son mot de passe confidentiel ; il peut supprimer son compte à tout moment depuis le jeu (voir l’article 9). Les mineurs de moins de 15 ans doivent avoir l’accord d’un parent pour créer un compte, et tout achat par un mineur suppose l’accord de son représentant légal.

4. Offres et prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Un appel est décompté lorsque la conversation en voix immersive s’ouvre ; s’il ne peut pas s’ouvrir (panne, voix indisponible), il n’est pas décompté. Les gardes, la carte et la progression ne s’utilisent qu’avec un Pass Opérateur actif, en dehors de l’initiation. L’éditeur peut faire évoluer ses prix : un nouveau prix ne s’applique au Pass qu’à la période suivante, après information du joueur au moins 30 jours à l’avance, qui reste libre de résilier.

5. Commande et paiement

La commande se fait dans le jeu : choix de l’offre, récapitulatif, acceptation des présentes conditions et demande d’exécution immédiate (case à cocher), puis paiement. Le paiement est réalisé par carte bancaire ou autre moyen proposé, sur le formulaire sécurisé de Stripe, intégré au jeu ; l’éditeur n’a jamais accès aux données de carte. Stripe peut intervenir comme revendeur (marchand officiel) de la transaction : il encaisse alors le paiement, gère les taxes applicables et émet le reçu, et ses propres conditions s’appliquent à l’opération de paiement. La commande est confirmée à l’écran et par un reçu envoyé par e-mail ; les appels sont crédités dès la confirmation du paiement. Pour le Pass, le montant est prélevé à chaque renouvellement sur le moyen de paiement enregistré.

6. Durée et résiliation du Pass

Le Pass Opérateur est sans engagement. Le joueur le résilie à tout moment, en quelques clics : page « Mon profil », bouton « Résilier mon Pass » (ou, dans le jeu, bouton « 🎙 Voix immersive » puis « Résilier »). La résiliation prend effet à la fin de la période de 30 jours en cours, jusqu’à laquelle le Pass reste utilisable ; aucun prélèvement n’a lieu ensuite. La période en cours n’est pas remboursée, sauf dans le cas prévu à l’article 7. Si un renouvellement ne peut pas être prélevé, le Pass est suspendu jusqu’à régularisation.

7. Droit de rétractation

Le joueur dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@urgence18.fr (une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit). Il est alors remboursé intégralement, par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

Cependant, le service étant fourni immédiatement, le joueur demande lors de la commande, en cochant la case prévue, l’exécution immédiate de son achat, et reconnaît perdre son droit de rétractation dès qu’il utilise un appel acheté (articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation). Tant qu’aucun appel acheté n’a été utilisé, la rétractation reste possible et donne lieu à remboursement intégral.

8. Disponibilité, garanties et responsabilité

L’éditeur fait ses meilleurs efforts pour que le jeu soit accessible en continu, sans pouvoir le garantir : maintenance, panne d’un prestataire, réseau. La voix immersive repose sur un prestataire technique ; en cas d’indisponibilité, l’appel n’est pas décompté. En cas d’interruption prolongée empêchant d’utiliser le Pass, le joueur peut demander une prolongation ou un remboursement au prorata.

Le joueur bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité, il peut obtenir la mise en conformité du service, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, en contactant l’éditeur. Les réponses des appelants sont générées automatiquement : elles peuvent être imparfaites, et ne constituent jamais des consignes de secours réelles. La responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée pour un usage du jeu contraire à sa nature de divertissement.

9. Règles d’utilisation et suppression du compte

Le joueur s’engage à utiliser le jeu de façon personnelle et loyale : pas de propos illicites ou haineux adressés aux appelants, pas de contournement des limites d’appels, pas d’automatisation ni de revente d’accès. En cas de manquement grave, l’éditeur peut suspendre le compte après avoir invité le joueur à s’expliquer, sauf urgence.

Le joueur peut supprimer son compte à tout moment (page « Mon profil », bouton « Supprimer mon compte »). La suppression met fin immédiatement au Pass et aux prélèvements, et efface les appels restants, sans remboursement de la période en cours ni des recharges, sauf rétractation dans les conditions de l’article 7.

10. Données personnelles

Les données traitées pour fournir le service sont décrites dans la page Confidentialité et cookies.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à contact@urgence18.fr ; l’éditeur répond sous 30 jours. À défaut de solution, le joueur peut recourir gratuitement à le médiateur de la consommation auquel l’éditeur adhère, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à l’adresse ci-dessus, dans le délai d’un an suivant sa réclamation écrite.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le joueur consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.

13. Modifications

L’éditeur peut modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles acceptées lors de l’achat ; pour le Pass, une nouvelle version s’applique à la période suivante, après information du joueur, qui reste libre de résilier.

En cas d’urgence réelle, composez le 18 ou le 112. Urgence 18 est un jeu de simulation indépendant, sans lien officiel avec les SDIS, le SAMU ou les forces de l’ordre.