Confidentialité et cookies
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026 · voir aussi les mentions légales et les CGV
Urgence 18 est un jeu de simulation. Nous collectons le moins de données possible : de quoi faire fonctionner votre compte, vos parties et vos paiements. Nous ne vendons aucune donnée et n’envoyons pas de newsletter.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est l’éditeur d’Urgence 18. Pour toute question ou demande : contact@urgence18.fr.
Les données que nous utilisons
| Données | Pourquoi | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Compte : adresse e-mail, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée irréversible), dates de création et de vérification | Créer votre compte, vous connecter, vérifier votre adresse, réinitialiser le mot de passe | Exécution du service | Tant que le compte existe ; effacé dès que vous le supprimez |
| Progression : grade, résumé de vos 100 dernières gardes (date, département, difficulté, durée, scores) | Sauvegarder votre progression entre appareils | Exécution du service | Tant que le compte existe |
| Crédits et abonnement : appels utilisés et restants, période du Pass, références des paiements | Décompter les appels en voix immersive, gérer le Pass et les recharges | Exécution du contrat | Tant que le compte existe ; références de paiement : 10 ans (obligations comptables) |
| Journal d’usage : début et durée des appels, envois d’e-mails (sans leur contenu), reliés à un identifiant de compte | Suivre la consommation et les coûts du service, éviter les abus | Intérêt légitime | Tant que le compte existe |
| Étapes de jeu : étapes franchies dans le jeu (initiation, appel décroché ou raccroché, écran d’abonnement, paiement), avec un identifiant d’onglet aléatoire et, si vous êtes connecté, votre identifiant de compte ; jamais le contenu des appels | Comprendre où les joueurs s’arrêtent pour améliorer le jeu | Intérêt légitime | 13 mois ; anonymisées à la suppression du compte |
| Avis envoyés (bouton « Donner mon avis ») : message, type, page d’où il est envoyé, navigateur, et votre e-mail si vous le donnez ou êtes connecté | Améliorer le jeu, vous répondre | Intérêt légitime | 2 ans |
| Journaux techniques du serveur : adresse IP, page demandée, navigateur, date | Sécurité, diagnostic des pannes | Intérêt légitime | 90 jours maximum |
| Adresse IP en mémoire vive uniquement | Limiter les tentatives de connexion répétées | Intérêt légitime (sécurité) | 15 minutes, jamais enregistrée |
Sans compte, vous pouvez parcourir le site et préparer une garde : rien n’est alors enregistré sur nos serveurs, à part les journaux techniques. Les appels se jouent avec un compte.
Votre voix pendant les appels
En voix immersive, le son de votre micro est transmis en direct à notre prestataire de voix conversationnelle, qui fait parler l’appelant et comprend vos questions. Le micro n’est utilisé que pendant un appel, avec votre autorisation donnée dans le navigateur. Les échanges peuvent être conservés par ce prestataire pendant une durée limitée pour le fonctionnement et la sécurité de son service ; ils ne sont pas enregistrés sur nos serveurs. La transcription affichée au débriefing reste dans votre navigateur.
Paiements
Les paiements sont gérés par Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande). Votre carte bancaire est saisie directement chez Stripe : nous n’y avons jamais accès. Nous transmettons à Stripe votre adresse e-mail et l’identifiant de votre compte pour relier le paiement à vos crédits. Stripe traite ces données en tant que responsable de traitement pour ses obligations propres (lutte contre la fraude, obligations légales et fiscales).
Cookies et stockage dans votre navigateur
| Nom | Rôle | Consentement | Durée |
|---|---|---|---|
codis_session (cookie) | Garder votre session connectée | Non requis (indispensable) | 30 jours |
codis18 (stockage local) | Préférences et état du jeu (département, difficulté, didacticiel déjà vu…) | Non requis (indispensable) | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
u18.consent (stockage local) | Mémoriser votre choix sur les cookies publicitaires | Non requis | 6 mois |
| Cookies Stripe | Sécurité du paiement, lutte contre la fraude | Non requis (indispensable au paiement) | Pendant et après le paiement, selon Stripe |
| Pixel TikTok et ses cookies | Mesurer l’efficacité de nos vidéos publicitaires : visites, clics sur « Jouer », inscriptions, achats (type et montant) | Oui, uniquement si vous cliquez « Accepter » | Choix : 6 mois ; cookies : jusqu’à 13 mois |
Le pixel TikTok n’est jamais chargé sans votre accord. Refuser ne change rien au jeu. Le pixel est fourni par TikTok Technology Limited (Irlande), qui peut transférer ces données hors de l’Union européenne. Nous ne lui transmettons ni votre adresse e-mail ni votre nom.
Services tiers utilisés par le jeu
Pour afficher la carte et calculer les trajets des secours, votre navigateur contacte directement ces services, qui reçoivent votre adresse IP :
- fonds de carte : Esri (ArcGIS) ;
- communes et adresses : geo.api.gouv.fr et la Base Adresse Nationale (État français), qui reçoivent aussi les adresses que vous tapez ;
- calcul d’itinéraires : le service public OSRM (project-osrm.org).
Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur.
Où sont vos données et qui y a accès
Le site et ses données sont hébergés sur nos propres serveurs, en France. Seul l’éditeur y a accès, ainsi que les prestataires cités sur cette page pour leur part du service : voix conversationnelle, paiement (Stripe), envoi des e-mails de vérification (Brevo, France) et, avec votre accord, TikTok. Certains d’entre eux peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis. Vous pouvez nous demander la liste nominative de nos prestataires.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer, en obtenir une copie, vous opposer à un traitement ou en demander la limitation, et retirer votre consentement aux cookies publicitaires. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans le jeu (page Mon profil, bouton « Supprimer mon compte ») : votre adresse, votre mot de passe, votre progression et vos crédits restants sont effacés immédiatement, et un Pass en cours est résilié. Pour les autres demandes, écrivez-nous à contact@urgence18.fr depuis l’adresse de votre compte : nous répondons sous un mois. Les traces de paiement restent chez Stripe le temps imposé par la loi.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.
Mineurs
Pour créer un compte, les moins de 15 ans doivent avoir l’accord d’un parent ; tout achat par un mineur suppose l’accord de son représentant légal.
Modifications
Nous mettrons cette page à jour si nos traitements changent. La date en haut de page indique la dernière version.
En cas d’urgence réelle, composez le 18 ou le 112. Urgence 18 est un jeu de simulation indépendant, sans lien officiel avec les SDIS, le SAMU ou les forces de l’ordre.